ISPs: Testamos seu atendimento. Você compraria de você?

No dia 18/09/2025, iniciamos um teste de cliente oculto com 1.200 provedores de todo o Brasil (capitais e interior). Falamos por WhatsApp, telefone e e-mail, como qualquer interessado faria após às 18:30. O resultado foi claro: quando o cliente espera, ele corre para o concorrente.

O que aconteceu?

 — No WhatsApp, em 442 provedores a resposta chegou só no dia seguinte; em 398, veio a mensagem “retornaremos em breve”; 217 não responderam. E apenas 143 responderam dentro de 5 minutos.

 — No telefone, caímos em URA longa (“digite 1,2,3”) em 746 ligações (tempo médio até atendimento/finalização de 6m23s); tivemos linha ocupada, número inexistente e só chamou em 376 casos; a ligação caiu em 69 e apenas 9 ligações atendidas.

 — No e-mail, 0 de 1.200 responderam em 24 horas.

Não é sobre preço. É sobre tempo de resposta, clareza e próximo passo. O cliente quer saber se tem cobertura no endereço, quais planos existem e quando pode instalar. Se isso não acontece rápido, ele vai embora.

Teste agora o seu atendimento e me responda! Você compraria de você?

Regra simples: se o cliente cai em menu 1,2,3, recebe mensagem pronta, espera mais de 2 minutos ou sente que você só quer “vender o plano”, ele desiste.

 O que ele quer é orientação: qual plano é melhor para o caso dele, por quê e como instalar. Ficar batendo primeiro em “tem cobertura?” — antes de entender a necessidade, irrita e mata a venda!

A virada é simples: automatizar o seu processo de forma humanizada, colocando um agente no WhatsApp que fale fácil, responda na hora e atenda como uma humano 24 horas todos os dias. O ganho vem de quatro pontos:

1. Sempre tem alguém atendendo (24/7).

2. O marketing rende mais (o clique cai direto em conversa que responde).

3. Menos retrabalho no comercial (chega tudo organizado pra instalar).

4. Zero lead esquecido (follow-up automático).

   
   

O ponto é: a conversa que fecha instalação não é a mais longa; é a mais objetiva, rápida e confiável. Quando o seu provedor responde em segundos, organiza a informação e facilita o próximo passo, o cliente respira aliviado. E venda acontece onde há facilidade e agilidade.

Quer ver isso rodando no seu provedor? Teste agora com a Agente Valentina no WhatsApp da Link Wireless e veja como ela trabalha pelo seu ISP.

 Teste como cliente novo (contratando um plano) ou como cliente da base (com problema na internet) e acompanhe a experiência do início ao fim, em segundos.

QUERO TESTAR

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